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「サービスの仕掛人になろう（同文舘出版）」定価１３００円（税別）
サービスは、仕掛ける側のシナリオと、仕掛けられる側のツボがぴったりとあった時、
そこに感動が生まれる 僕は「仕掛人」という言葉が好きです。
「する」と「仕掛ける」はゼンゼン違う。
「仕掛ける」というのは、「しむける」ということです。
「挑む」ことです。 そこには、策略がなければいけない。 あなたに、サービスマンから、サービスの仕掛け人に変身するためのヒントをプレゼントしよう。
顧客感動クリエーター 石黒謙一 ■主な内容 ・サービスチャンスは必ず４回巡ってくる！ ・人気王になるために、クレーム王になろう ・予算がないのではない。出したくならないだけなのです ・マニュアルは「守る」ためにあるのではない。「破る」ためにあるのだ ・「男性は女友達に油断する」、 「店員は、お客さんが帰ると油断する」 ・完全犯罪を狙うのはやめよう ・「サヨナラ」といわれたら、思いっきりサービスをしよう ・「初めが肝心」なんじゃない。「２度目が肝心」なのだ などなど。。全４４のヒントがあります オンラインショッピングが、簡単で、便利です。詳しくは下記ページをご覧ください Amazon.co.jp
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「忘れられないサービスをしよう（同文舘出版）」定価１３００円（税別）
サービスはコントと同じ、「オチ」があるから嬉しいのだ この本は サービスの仕事をしている人 サービスについて勉強してみたいと思っている人 そして、なにより人を喜ばせることが好きな人 そういう人のためのヒント集です 「○○さんのサービス、忘れられないよね」とお客さんに言って頂くための「オチ」をプレゼントします 顧客感動クリエーター 石黒謙一 ■主な内容 ・お客さんは自分の欲求に気づいていない ・お客さんに浮気していただこう ・招待券をケチってはいけない。でもたくさんあげるのはもっといけない ・「平等なサービス」をしているからお客さんが離れていくのだ！？ ・ホラー映画もサービスもビックリさせることに価値がある ・ラスト１５分の法則 ・お店に落ち度がないときほど、お客さんんのクレームは大きくなる ・「出逢い」と「別れ」があるのではない。あるのは「出逢い」と「お休み」なのだ などなど。。全６１のオチがあります オンラインショッピングが、簡単で、便利です。詳しくは下記ページをご覧ください Amazon.co.jp 「月刊トークス2002年３月号」で「忘れられないサービスをしよう」がＣＤに！ |
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