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今、どこに行っても、景気が悪くてモノが売れないという話をよく聞きますね
もちろん、業界が違えば、格差はありますが、同じ業界の中で考えた場合、
全ての会社、店でモノが売れていないかというと、そんなことはありません
売れるところは、環境が悪くても、そこそこ売れている
売れないところは、環境が良くても、苦戦する
これは、たまたまではない
どこも皆、一所懸命がんばっているのに、なぜこんなにも成果に差が出てしまうのでしょうね
そこには「ＣＨＡＴ（チャット）の法則」が存在する
商売は
「魅力（charm）」×「ハート（heart）」×「アプローチ（approach）」×「タイミング（timing）」
４つの要素の掛け算です
掛け算だから、どれか１つでもゼロがあったら、どんなに頑張っても答えはゼロにしかならない
つまり、商品は売れない
一昔では、
「魅力（charm）」×「アプローチ（approach）」×「タイミング（timing）」
この３つ要素の掛け算でした
魅力ある商品を持っていて
お客さんが欲しいと思うときに、
商品の魅力を上手く伝えることができたら
お客さんは納得して、あなたの商品を買ってくれました
でも、今は違う
「魅力（charm）」×「アプローチ（approach）」×「タイミング（timing）」
このことは、今はどこの会社、店でもやっているからです
どこでもやっていることを、やっていても差はつきません
差がつかない中で、競争すると、あとはどれだけ安くしてくれるのか？
という価格競争になってしまう
価格競争も、昔は、地域ナンバーワンだったら、
お客さんは喜んで、あなたの会社、店を選んでくれました
でも、今は、「地域で一番安い」は、強みには、ならなくなった
なぜなら、今はインターネットがある
瞬時に全国で一番安い店を知ることができるからです
日本一安い値段をつけない限り、強みにはならない
そう考えると、価格で競争するのには限界があるわけです
じゃあ、これからは、どこで差がついてくるのか？
それは、４つめの要素、「ハート（heart）」です
「顧客感動」という考え方を、どれだけ社長をはじめ、従業員に浸透させることができるかです
ところが、従業員がたくさんいる大企業で、これを浸透させるのは大変時間がかかる
そう考えると、従業員の少ない個人事業主、中小企業の方が圧倒的に有利だともいえる
ここに早く気づいたら、どんなに小さな会社、店でも十分、勝ち組になれるのです
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